اگر سوالتان را اینجا پیدا نکردید، با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
1) برای خرید مبل، چطور سفارش ثبت کنم؟
شما میتوانید از طریق سایت سفارش خود را ثبت کنید یا برای هماهنگی نهایی (ابعاد، رنگ پارچه و مدل) با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از ثبت سفارش، کارشناسان ما با شما جهت تایید مشخصات تماس میگیرند.
2) زمان آمادهسازی و ارسال سفارش چقدر است؟
زمان ارسال به نوع محصول بستگی دارد:
- محصولات آماده: معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری
- سفارش/سفارشیسازی: زمان تولید طبق اعلام کارشناسان و بر اساس طرح و متریال
3) هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس مبدأ و مقصد (و در برخی محصولات شرایط ویژه) محاسبه میشود و قبل از نهاییسازی سفارش به شما اطلاع داده میشود.
4) آیا امکان انتخاب پارچه/رنگ/مدل وجود دارد؟
بله. در صورتی که محصول سفارشپذیر باشد، میتوانید رنگ و پارچه را از میان گزینههای موجود انتخاب کنید. در زمان ثبت سفارش، مشخصات دقیق به شما اعلام میشود.
5) آیا امکان تغییر ابعاد یا سایز وجود دارد؟
در بسیاری از محصولات امکان سفارشیسازی ابعاد وجود دارد. لطفاً هنگام ثبت سفارش یا تماس با پشتیبانی، ابعاد مدنظر را اعلام کنید تا قابلیت آن بررسی شود.
6) ضمانت/گارانتی محصولات شما چقدر است؟
مدت ضمانت/گارانتی و شرایط آن برای هر محصول ممکن است متفاوت باشد. برای اطلاع دقیق، در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام میشود.
(اگر بخواهید، میتوانم همین بخش را دقیقاً مطابق سیاست شما بنویسم.)
7) اگر کالا در حمل آسیب ببیند، چه باید کرد؟
در زمان تحویل، لطفاً بستهبندی را از نظر سلامت ظاهری بررسی کنید. اگر آسیب واضح وجود داشت:
- همان لحظه به شرکت حمل و فروشگاه اطلاع دهید
- در صورت امکان عکس تهیه کنید
تا سریعتر پیگیری انجام شود.
8) شرایط مرجوعی و استرداد چیست؟
اگر کالا دارای نقص فنی، مغایرت مشخصات یا آسیب در حمل باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد. مدت زمان و روند بررسی طبق صفحه «رویه ارسال و استرداد» انجام میشود.
9) مرجوعی برای سفارشهای سفارشی هم امکانپذیر است؟
معمولاً برای سفارشهایی که کاملاً سفارشی ساخته شدهاند (پارچه/اندازه/طرح اختصاصی)، امکان بازگشت ممکن است محدود باشد؛ مگر اینکه ایراد تولیدی یا مغایرت وجود داشته باشد.
10) آیا امکان پرداخت در محل دارید؟
روش پرداخت (آنلاین، کارت به کارت، یا پرداخت در محل در صورت وجود) در مراحل ثبت سفارش یا هنگام هماهنگی با پشتیبانی اعلام میشود.
(اگر گزینه پرداخت در محل دارید، بگویید تا دقیقش کنم.)
11) برای پیگیری سفارش چه کاری انجام دهم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید با شماره پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت سفارش بررسی شود.
12) آیا نصب هم انجام میدهید؟
اگر سرویس نصب/مونتاژ ارائه میکنید، زمان و شرایط آن در هنگام سفارش اعلام میشود.