قوانین و مقررات
با ثبت سفارش در سایت [نام فروشگاه]، کاربر/مشتری با مفاد این قوانین موافقت مینماید. بدیهی است که رعایت قوانین به منظور ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از سوءتفاهم انجام میشود.
1) ثبت سفارش
- ثبت سفارش به معنی تایید قیمت، مشخصات کالا و شرایط فروش است.
- اطلاعات وارد شده توسط مشتری (نام، شماره تماس، آدرس و… ) باید دقیق و صحیح باشد.
- در صورت مغایرت اطلاعات ارسالی، مسئولیت هرگونه تاخیر یا مشکل بر عهده مشتری خواهد بود.
2) موجودی و قیمت
- قیمت کالاهای درجشده در سایت بر اساس زمان ثبت سفارش محاسبه میشود.
- ممکن است برخی محصولات به دلیل نوسانات موجودی، نیاز به بررسی مجدد داشته باشند؛ در این موارد، [نام فروشگاه] قبل از نهاییسازی، مشتری را مطلع میسازد.
- تصاویر محصولات در سایت ممکن است به دلیل تفاوت نور، نمایشگر و تنظیمات صفحه، از نظر رنگ واقعی کمی متفاوت باشد.
3) مشخصات محصول
- مشخصات فنی/پارچه/ابعاد بر اساس اطلاعات درجشده در سایت ارائه میشود.
- ممکن است به دلیل ویژگیهای طبیعی چوب یا تفاوتهای جزئی در تولید، اختلافات بسیار جزئی در رنگ یا بافت ایجاد شود که در محدوده استاندارد تولید قرار دارد.
- برای سفارشهای سفارشی (در صورت وجود)، زمان ساخت و تحویل بر اساس شرایط اعلامشده در هنگام ثبت سفارش خواهد بود.
4) زمان ارسال و تحویل
- زمان ارسال/تحویل کالا پس از تایید سفارش و پرداخت (در صورت نیاز) اعلام میشود.
- ارسال در بازه زمانی [مثلاً ۲ تا ۷ روز کاری] انجام میگردد (در صورت درج در سایت).
- شرایط آبوهوا، ترافیک، یا مشکلات احتمالی شرکت حملونقل ممکن است باعث تاخیر غیرقابل پیشبینی شود.
5) هزینه ارسال
- هزینه ارسال بر اساس [شهر/وزن/مسافت/پلن سایت] محاسبه میشود.
- در برخی شرایط امکان ارسال رایگان وجود دارد که فقط طبق شرایط اعلامی سایت معتبر است.
6) انصراف و مرجوعی
- قوانین مرجوعی مطابق ضوابط و شرایط کالا در زمان خرید انجام میشود.
- کالاهایی که استفاده شده باشند یا از حالت اولیه خارج شده باشند (خصوصاً در مورد پارچه و محصولات سفارشی) ممکن است مشمول مرجوعی نباشند.
- برای بررسی درخواست مرجوعی، مشتری باید در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرد و مراحل اعلامی را انجام دهد.
7) تعویض و گارانتی/ضمانت
- [اگر گارانتی دارید اینجا بنویسید: مدت گارانتی/ضمانت: مثلاً ۱۲ ماه] و شامل موارد [شکستگی ناشی از تولید، نقص فنی، …] میشود.
- مواردی مانند آسیب ناشی از ضربه، استفاده نادرست، لکههای غیرقابل استرداد پارچه، و تغییرات ایجادشده توسط مشتری مشمول ضمانت نیست.
- در صورت وجود خدمات نصب/آمادهسازی، شرایط و محدوده آن در زمان ثبت سفارش اعلام میشود.
8) آسیب در حمل و نقل
- مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، بستهبندی را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند.
- در صورت مشاهده ضربدیدگی، پارگی بستهبندی یا ایراد واضح، باید هنگام تحویل مراتب را به شرکت حملونقل و پشتیبانی گزارش دهد و در صورت امکان عکس تهیه کند.
9) حقوق مالکیت و محتوای سایت
- استفاده از عکسها، متنها و محتوای سایت بدون اجازه [نام فروشگاه] پیگرد قانونی دارد.
- محتوای سایت صرفاً جهت معرفی محصولات است.
10) رسیدگی به شکایات
- مشتری میتواند درخواست/شکایت خود را از طریق بخش پشتیبانی یا شماره تماس [شماره/واتساپ] ارسال کند.
- [نام فروشگاه] تلاش میکند حداکثر تا [مثلاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری] درخواست مشتری را بررسی و نتیجه را اعلام نماید.