ارسال سفارش
- مناطق تحت پوشش: تمامی سفارشهای ثبتشده در سایت [نام فروشگاه] به سراسر کشور ارسال میشود. برای شهر [نام شهر خود] ارسال فوری و برای سایر شهرها از طریق باربری معتبر انجام میگردد.
- زمان ارسال: سفارشها معمولاً بین [۲ تا ۷ روز کاری] پس از ثبت و تایید نهایی آماده ارسال خواهند بود. سفارشات سفارشی با توجه به نوع ساخت و طراحی، زمان تحویل متفاوت دارند که در زمان ثبت سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
- نحوه ارسال: در شهر [نام شهر خود] تحویل توسط تیم فروشگاه انجام میشود. ارسال به سایر شهرها از طریق باربری یا تیپاکس، بر اساس انتخاب مشتری، خواهد بود.
- هزینه ارسال: هزینه حمل برای شهر [شهر] رایگان/یا بر اساس مبدأ و مقصد محاسبه میشود (مطابق شرایط هر محصول در سایت قابل مشاهده است). هزینه ارسال به سایر شهرها بر عهده مشتری است و در هنگام ثبت سفارش یا قبل از ارسال اعلام خواهد شد.
- پیگیری سفارش: پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای مشتری ارسال میشود تا بتواند وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
- آسیبدیدگی در حمل: در زمان تحویل، مشتری موظف است سلامت ظاهری کالا را بررسی نماید. در صورت مشاهده هر گونه آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی، لازم است هنگام تحویل به شرکت حملکننده و فروشگاه اعلام گردد (ترجیحاً با ارائه عکس).
استرداد و بازگشت کالا
- شرایط عمومی استرداد:مشتری عزیز، اگر کالای خریداریشده دارای نقص فنی، آسیب در بستهبندی، مغایرت با مشخصات سفارش یا ایراد ظاهری باشد، میتوانید تا [۷ روز] پس از تحویل، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- روند ثبت درخواست:۱. از طریق تماس با واحد پشتیبانی (شماره: [شماره فروشگاه] یا واتساپ)، اعلام مشکل و ارائه تصاویر مربوط به ایراد یا آسیب.۲. در هماهنگی با واحد پشتیبانی، کالا توسط مشتری بستهبندی و برای مرجوع به فروشگاه ارسال میشود. نحوه ارسال و هماهنگی بر عهده فروشگاه است.
- استرداد وجه:در صورتی که تأیید کارشناسان فروشگاه نشان دهد ایراد وارد شده تأیید میگردد (مطابق شرایط بالا)، مبلغ پرداختی ظرف [۷۲ ساعت کاری] به حساب مشتری عودت داده خواهد شد یا در صورت تمایل، تعویض کالا انجام میشود.
- موارد غیرقابل استرداد:
- محصولاتی که طبق سفارش مشتری به صورت سفارشی ساخته شدهاند و دارای اندازه، پارچه یا طرح خاصی هستند، شامل بازگشت وجه یا تعویض نمیشوند؛ مگر اینکه نقص فنی یا ایراد تولیدی داشته باشند.
- کالای استفاده شده یا آسیبدیده بر اثر حمل و جابجایی مشتری.
- درخواست بازگشت بعد از [۷ روز] از زمان تحویل.
- نکات مهم:
- برای حفظ کیفیت محصول و امکان بررسی، کالا باید در بستهبندی اولیه و به صورت سالم برگشت داده شود.
- هزینههای حمل کالا جهت بازگشت، در صورتی که ایراد از سمت فروشگاه باشد، بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه حمل بر عهده مشتری است.
- پس از ثبت درخواست استرداد، کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت.
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر و راهنمایی، واحد پشتیبانی ما همیشه پاسخگوی شماست.